Daarbij krijgen consumenten ook nog eens hun geld terug of een nieuw exemplaar opgestuurd, waardoor ze de producten gratis krijgen. Dat zeggen tientallen consumenten na een rondvraag van het FD.  

Retailexperts spreken van ‘een verkeerd signaal, dat misbruik in de hand werkt’. ‘Dit is van de pot gerukt’, zegt ABN Amro-retaileconoom Henk Hofstede in het FD over de ervaringen van consumenten. ‘Het is ongezond en het verpest de markt. Misschien dat de grootste webwinkels dit kunnen volhouden om klanten te trekken en marktaandeel te winnen. Maar alle spelers die daar achteraan komen, en gewoon rendement moeten halen, kunnen dit niet.’ Toch zal het verschijnsel waarschijnlijk alleen maar toenemen. Bij webreus Amazon, die binnenkort naar Nederland komt, is ‘retouren laten houden’ een vaste optie die externe verkopers kunnen aanvinken.